餐桌贴着食品安全码；店铺摆着ODR投诉码；商场出入口设有吐槽码……在山东省临沂市，泰盛广场积极拓宽顾客投诉维权渠道，用二维码为放心消费创建工作加码。
12月5日上午，在泰盛广场启动的餐饮安全示范一条街看到，餐桌上张贴的一个二维码很是吸引用餐者的注意，不时有人用手机扫一下。这个二维码不是点餐用的，而是方便用餐者投诉反映问题的安全二维码，作用是提醒顾客科学饮食，引导顾客对食品安全问题及时向商家反映或向管理部门投诉。
同样吸引顾客的还有商场各出入口统一设置的吐槽码，只要商场内出现承诺未兑现、理亏未道歉、错了却争辩、令您被怠慢等各种问题，消费者都可以扫码吐槽；还有商场所有店铺摆放的一店三码：ODR投诉码、山东放心消费APP、商家放心消费码。所有这些二维码，都是泰盛广场为顾客开通的投诉维权渠道。
据了解，这些渠道的顾客诉求都会统一转到商场内的消费维权站，实现线上线下一体化，给予顾客最快、最贴心的服务，切实让顾客放心的消费，没有后顾之忧。今年以来，接到顾客投诉125起，顾客对处理结果的满意率达到了100%。
为了让消费者买得安心，泰盛广场建立了先行赔付绿色通道，向消费者明确了谁来赔、赔什么、怎么赔、在哪赔，并设立了先行赔付专项储备基金10万元。通过绿色通道，商场今年已落实先行赔付8起，赔付金额五千余元。同时，广场内放心消费创建商户都作出了七日无理由退货的承诺，并与商场签订了责任书，履行承诺情况纳入商场的顾客诉求满意度评价制度。据了解，这个评价制度主要有三个方面：商家自行与当事人协商处置的，说明顾客满意度较高，对商家记10分；由商场进行调解的，说明顾客满意度一般，对商家记6分；通过行政、司法等途径解决的，说明顾客满意度较低，对商家记3分。商场每月对评分情况进行公示，对成绩优秀的店家进行公开表彰，对存在问题的店家予以约谈提醒。今年以来已提醒警示店铺12家，表彰名星店铺25家，将放心消费工作由创建活动变成了每个商家、每个工作人员的自觉行动。
来源： 山东省市场监管局
