开淘宝网店请有经验的客服对吗？浅谈电商运营需要哪些能力

2018年9月一个忙得不可开交的月份，
广东某制造业企业老板邀请我司电商运营经理吃饭，
说有朋友有电商事宜请教。


合作超过10年的老客户老朋友约饭，
再忙也得抽时间应约。


[如上图这种产品专业问题，企业的销售人员已经足以担任]
原来是生产地弹簧等玻璃门控产品的工厂，
开发出了新产品，
想通过电商网店打开市场。

工厂负责电商这一块的领导问：“我们近期会先请些人，请什么专业毕业的？有些说有做淘宝网店客服经验可以请吗？”
开淘宝网店请有经验的客服，
看似合理，
但真是这样吗？
SNL与你浅谈电商运营需要哪些能力


开了网店
上架了产品
找人做过网店美工设计
也做过商品详情页设计
可宝贝就是卖不出
开店一年也卖不了几个产品

这不是上述制造业工厂的个案，
不少做网店做电商的人也会遇到同样的问题，
经历过的人会知道缺了电商人才，
这位老朋友知道我们是专业做电商运营，
希望可以通过合作加快这方面的速度与成效。


而说到淘宝网店的客服问题，
我们认为只是人员配备的其中一项，
并非重点问题。


其一，
不同行业，
淘宝客服所需要的经验有所不同。

其二，
售前、售后客服也有所不同。

只是说有经验并不能确认能不能请，
只能说有经验总比没有经验好而已。


对于刚起步的网店，
重点是能卖得出产品，
然后避免因不懂规则而被关店，
所以电商运营需要哪些能力？

请客服也得往这个能力和方向请！